POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En CarVive trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación y entrega.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos un período de preparación antes de entregarlo al transportista.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 4 días hábiles.

Durante este período, el pedido se prepara y se realizan las gestiones necesarias para su envío.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Una vez que el pedido haya sido enviado, comenzará el período estimado de transporte.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

7–13 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de la empresa de transporte, la dirección de entrega, períodos de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar al transporte.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente los datos correspondientes para que pueda consultar el estado de su envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra nuevos movimientos durante un período determinado, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido, ya que las actualizaciones pueden producirse de forma no continua durante el transporte.

4. Retrasos

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Circunstancias como períodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, problemas de transporte, errores en los datos de entrega u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable pueden ocasionar retrasos.

En caso de que se produzca un retraso significativo, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del pedido.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un problema con la entrega, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar resolver la incidencia.

Si el pedido debe volver a enviarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de envío cuando corresponda.

6. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Investigaremos la incidencia con el transportista cuando sea necesario y adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

7. Daños durante el transporte

Si el producto llega aparentemente dañado, recomendamos contactar con CarVive lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.

Esto nos ayudará a gestionar la incidencia de forma más rápida.

La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, CarVive podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de las circunstancias logísticas.

En caso de que un pedido sea enviado en varios paquetes, el cliente podrá recibir información de seguimiento diferente para cada envío cuando esta información esté disponible.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en la tienda.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Email: contact.carvive@use.startmail.com

Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.

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Resumen de plazos

Preparación: 1–4 días hábiles
Transporte: 6–9 días hábiles
Tiempo estimado total: 7–13 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas o excepcionales.